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CRM & Customer Journey

Expertise humana e precisão tecnológica a serviço do seu negócio.

Aliando arquitetura de dados a processos de vendas de alta performance, ajudamos nossos clientes a transformar contatos dispersos em ativos de receita previsível.

Na economia de recorrência, a venda não é o fim, mas o início da jornada. O cliente moderno exige personalização e agilidade, e gerenciar milhões em pipeline através de planilhas ou da memória dos vendedores tornou-se um risco operacional crítico. A desconexão entre dados de pré-venda e pós-venda cria silos de informação que matam o Lifetime Value (LTV).

Para superar a ineficiência comercial e estancar o churn, trazemos a engenharia de processos e a automação inteligente para centralizar a verdade sobre seu cliente, garantindo que nenhum lead seja esquecido e nenhuma oportunidade de upsell seja desperdiçada.

O que fazemos

Ajudamos clientes a construir a espinha dorsal da operação comercial através de cinco áreas primárias:

Arquitetura e Implementação de CRM. Não apenas "instalamos o software", desenhamos a arquitetura de dados. Configuramos funis, propriedades e pipelines (HubSpot, RD, Pipedrive) que espelham a realidade complexa do seu negócio, transformando a ferramenta em um ativo de inteligência e não apenas uma agenda de contatos.

Design de Processos de Vendas. Ajudamos a transformar a "arte" de vender em ciência replicável. Criamos Playbooks de Vendas, scripts e definições de etapas de funil que padronizam a atuação do time comercial, permitindo que novos vendedores rampem mais rápido e que a performance dependa do processo, não apenas do talento individual.

Automação e Integração de Dados. Eliminamos o trabalho braçal de preenchimento de dados. Conectamos seu CRM ao Marketing, Financeiro e Operação. Implementamos automações que registram e-mails, agendam tarefas e movem cards automaticamente, garantindo que o vendedor foque em vender, não em burocracia.

Customer Success e Jornada do Cliente. Desenhamos a jornada pós-venda para maximizar o LTV. Estruturamos processos de Onboarding, Ongoing e réguas de relacionamento automatizadas que garantem que o cliente perceba valor contínuo, reduzindo o Churn e criando oportunidades naturais de nova receita.

Business Intelligence e Forecast. Transformamos dados brutos em painéis de decisão. Criamos dashboards gerenciais que oferecem visibilidade total sobre taxas de conversão, gargalos de funil e previsibilidade de receita, devolvendo o controle do futuro financeiro para as mãos dos sócios.

O que já fizemos

Para um SAAS de gestão de ponto eletrônico, conduzimos pesquisas com os usuários e mapeamos as features prioritárias. Ao eliminar todo o excedente sub utilizado do software, conseguimos reduzir o churn de 31% para 5% no primeiro mês de uso, e o custo de operação e processamento de dados em 33% .

Para um SAAS de gestão de vegetação, reformulamos o sistema de design da marca para uma implementação mais consistente com o produto, e reorganizamos a estrutura de navegação do software. Resultado: elevamos o NPS dos usuários de 71 pontos para 96 em nove meses de trabalho.

Para um SAAS de fretamento de transporte, conduzimos pesquisas com usuários e benchmarks competitivos. Com os dados colhidos, elaboramos duas novas features que resultaram em um aumento de 30% na base de clientes da empresa em 8 meses de trabalho.

Profissionais atuantes

Raíssa Ramos

Head of Marketing & Strategy

Lucas Iemini

Head of Design & Positioning

O que nos diferencia

Métodos e tecnologias que colocam a Abbra um nível acima da concorrência.

Visão de Negócio, não de TI

Nós configuramos a Estratégia de Receita. Nós entendemos de Vendas B2B antes de entender de software. Configuramos o CRM para refletir a sua estratégia de Go-to-Market, focando em métricas de negócio e não apenas em funcionalidades técnicas.

Integração Total com a Jornada

Nós integramos o CRM à Marca e ao Produto. Garantimos que a promessa feita no Branding e a experiência entregue no Produto estejam conectadas no CRM. Usamos os dados do CRM para retroalimentar as campanhas de marketing e para informar o time de produto sobre quem são os clientes mais valiosos.